BRAWA Kundendienst
Liebe zum Detail ist ein Qualitätsversprechen
Hotline
Unsere Liebe zum Detail spüren Sie auch beim Service. Wir sind gerne für Sie da und kümmern uns persönlich, flexibel und kompetent um Ihr Anliegen.
Hotline: +49 (0) 7151 / 97935-68
Montag bis Donnerstag, von 13:00 bis 15:00 Uhr
Reparaturen
Auch das gepflegteste Modell muss vielleicht einmal in die Werkstatt. Kein Problem. Für Reparaturen oder Umbauaufträge außerhalb der Gewährleistungspflicht einfach unseren Reparaturbegleitschein vollständig ausfüllen und zusammen mit dem Modell per Post an uns schicken.
Alternativ können Sie Ihr Modell von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 12:00 Uhr (Eingang Verwaltung, Uferstr. 26) persönlich an unserer Zentrale in Remshalden abgeben. Abholungen sind ebenfalls zu diesen Zeiten möglich. Eine mündliche Abstimmung mit unseren Servicemitarbeitern ist dabei aus organisatorischen Gründen nicht möglich. Je detaillierter Ihre schriftliche Beschreibung, desto gezielter kann die Reparatur erfolgen. Bitte hinterlassen Sie, wenn möglich, eine Telefonnummer für Rückfragen.
Eine persönliche Beratung vor Ort ist während unserer Werksverkaufstermine möglich. Gerne können Sie dort einen Ansprechpartner an unserer Servicetheke kontaktieren. Die Termine finden Sie online unter www.brawa.de/aktuelles/brawa-werksverkauf. Unsere Hotline +49 (0) 7151 / 97935-68 erreichen Sie von Montag bis Donnerstag zwischen 13:00 und 15:00 Uhr.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Einsendungen oder Abgaben ohne ausgefüllten Reparaturbegleitschein nicht bearbeitet bzw. angenommen werden können. Auch sollte die zu reparierende Ware in einer stabilen und schützenden Verpackung abgegeben werden.
Reklamationen im Rahmen der Gewährleistungspflicht können ausschließlich bei dem Verkäufer des Produkts (Händler) geltend gemacht werden. Bitte senden Sie Ihr Modell in diesem Fall nicht direkt an uns. Wenn der Kauf im BRAWA Werksverkauf getätigt wurde, beachten Sie bitte die oben genannten Optionen und legen Sie eine Rechnungskopie bzw. einen Kaufbeleg bei.
Wir führen alle Reparaturen im Haus durch – mit Liebe, Know-how und Tempo, damit Sie Ihr Modell schnellstmöglich wieder zurückbekommen.
Ersatzteile
BRAWA verfügt über einen Fundus an Ersatzteilen. Sie können viele Teile nachbestellen, sei es auch noch so winzig. Auch dies unterstreicht den Wert unserer Modelle. Jeder Packung liegt ein detailliertes Ersatzteilblatt bei, mit dem Sie die gewünschten Ersatzteile direkt bei uns nachbestellen können.
